Foire aux Questions

Vous trouverez ici les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent.

Vos interrogations sont légitimes, car confier sa maison et ses animaux n'est pas un acte anodin et il faut connaître notre fonctionnement pour comprendre que vous ne confiez pas votre logement et vos animaux à des inconnus, mais bien à une agence de home-sitting avec toutes les garanties et avantages que cela procure.

Si je dois annuler mon voyage suite à une annulation liée au Coronavirus serais-je remboursé(e) ?

  • Vous en êtes au stade de recherche de pet-sitters (votre demande est en cours d'attribution) :

Dans ce cas vous n'avez rien à faire sinon attendre la présentation de pet-sitters. 

  • Des pet-sitters vous ont été présentés et vous hésitez à signer le contrat et à prendre votre adhésion :

Si vous ne pouvez plus partir, vous n'aurez aucun frais et nous expliquerons à nos pet-sitters le report de votre voyage.

  • Votre demande de garde est complète et le contrat de mission signé mais comment faire si les déplacements sont interdits ?

Nous reporterons votre adhésion à une date ultérieure. Ainsi quelle que soit la situation, vous ne serez pas lésé(e). 

Plus d'informations sur cette page : https://www.goldenday.fr/page/report-de-voyage

 

Je ne suis pas sur de mes dates de voyages ! Comment faire une demande de garde ? 

Nous demandons toujours à nos pet-sitters de ne prévoir aucun engagement quelques jours avant et après la demande de garde, aussi si la date de votre projet évolue, nous établirons simplement un nouveau contrat.

S'il y a un problème durant la garde de mon logement et de mes animaux, y a-t-il une assurance ?

Oui, bien sûr ! Et pour être précis l'assurance est à trois niveaux :

  • En votre absence, votre logement continue d'être assuré en cas de sinistre.  
  • Nos pet-sitters ont une assurance responsabilité civile pour tout dommage causé à un tiers. Ceci pourrait être le cas d'un dommage causé involontairement, le bris d'un objet de valeur par exemple. 
  • En complément notre agence Goldenday-Homesitting® a souscrit à une assurance professionnelle pour l'activité de home-sitting. Il s'agit d'une responsabilité civile professionnelle couvrant spécifiquement cette activité. Cette assurance est gratuite pour vous, car elle est comprise dans toutes les formules d'adhésion.

assurance-Homesitting

Voici notre agence d'assurance home-sitting : MMA entreprise — adresse 44 avenue Robert Buron 53000 Laval - Tél : 0243531056. N° contrat : RCP145717696. 

N'hésitez pas à nous contacter si vous désirez en savoir plus sur ce sujet.  

Comment s'assurer qu’en mon absence tout va bien se passer ?

Le système de Garde Goldenday-Homesitting ne s'arrête pas seulement à la présentation de vos gardiens : Nous revérifions quelques jours avant leur départ si besoin les petits détails de la garde. 

Nous vous appelons chez vous le soir de l’arrivée de vos gardiens pour vérifier leur présence. Nous leur communiquons un numéro d’appel 24h/24h où ils peuvent nous contacter en cas d’urgence.

Nous évaluons chaque garde au retour des propriétaires. L’indice de satisfaction est excellent puisque nos gardes sont quasi évaluées au maximum.

https://www.goldenday.fr/page/avis-goldenday

Si vous souhaitez en savoir davantage sur la garde d'un animal à domicile, contactez-nous.

Je suis très attaché à l'éducation de mon chien ...

Chaque demande de garde de chien est traitée individuellement.

Notre rôle est de trouver pour chaque demande la solution de garde la plus adaptée.

Si votre animal nécessite des attentions particulières, nous les intégrons dans notre choix de dogsitter. De cette manière, votre absence n'entraîne aucune régression de votre animal.

Attention : si votre animal n'est pas propre ou manifeste de l'agressivité, nous ne pourrons accepter votre inscription.

Comment être sûr que les petsitters vont bien s'occuper des animaux et de la maison??

Nous attachons beaucoup d'importance à vérifier que pour chaque séjour de garde la mission a été bien remplie. Notre service est évalué de la façon suivante.

Nous demandons aux propriétaires d'animaux d'évaluer les petsitters suivant les critères ci-dessous :

  • La ponctualité au rendez-vous
  • La présentation.
  • La facilité de contact
  • L'écoute
  • Le respect des consignes
  • Le "feeling" avec les animaux.
  • La propreté de votre logement à leur retour.

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L’indice de satisfaction est excellent puisque le service de garde de Goldenday-Homesitting est quasi systématiquement évaluée au maximum.

Les derniers commentaires de nos clients propriétaires  

Mon chat est ou mon chien est diabétique, est-ce compatible avec le pet-sitting ?

Oui c'est tout à fait possible, mais à certaines conditions :

 

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Les contraintes liées à la garde de chat ou de chien diabétique :

Si l'injection d'insuline peut être administrée par nos membres, l'analyse de glycémie ne peut être effectuée par nos membres mais seulement par votre vétérinaire.

En cas de besoin de surveillance du taux de glycémie pendant la garde, votre vétérinaire doit être à proximité du lieu de garde (même ville) et cela doit figurer précisément dans la rubrique “soins particuliers et traitement médical" de votre animal.

Votre vétérinaire devra être informé de la garde de votre animal par nos membres et les frais de suivi médicaux resteront à votre charge.

Plus d'informations sur cette page : https://www.goldenday.fr/page/garde-de-chat-diabetique

Quelles sont les conditions requises pour bénéficier de ce service ?

  • Avoir un logement présentant une certaine attractivité que ce soit par le logement en lui-même ou par sa situation. 
  • Avoir l'esprit convivial et la volonté de créer une relation amicale avec nos pet-sitters.
  • Laisser la possibilité à nos pet-sitters la possibilité de sortir à la demi-journée ou à la journée suivant le type de garde, pour visiter la région. 
  • Pour des raisons d'assurance, nous ne pouvons assurer la garde de chiens dits dangereux.
  • Nous ne pouvons pas assurer la garde d'animaux d'élevage. 
  • Le nombre d'animaux à garder doit être en concordance avec à la taille du logement. Par exemple une garde de 5 chiens ne peut se faire que dans une grande propriété.

Page suggérée : https://www.goldenday.fr/page/adhesion

Pourquoi des frais de déplacement dogsitter facultatifs et quand les payer?

De nombreux propriétaires appréciant le service rendu par notre agence de pet-sitting nous ont proposé de participer aux frais de déplacement de nos pet-sitters. En effet nos pet-sitters sont bénévoles et se déplacent chez vous pour garder vos animaux sans autre contre-partie que de bénéficier de votre logement.

Nous avons ainsi défini un barème kilométrique pour le calcul des frais de déplacement. Cette participation est variable en fonction de la distance entre le domicile des home-sitters et votre domicile.

Si vos pet-sitters se déplacent de 200 km ou moins, la participation aux frais de route sera de 20 €, 30 € entre 200 et 300 km, 40 € entre 300 et 400 km, 50 € au delà.

Pour chaque demande de garde, vous pourrez, si vous le souhaiter, participer aux frais de route des adhérents ; que vous leur verserez à leur arrivée entre 20 € et 50 € maximum par garde. À payer le soir de l'arrivée de vos pet-sitters ou à votre retour.

Cette participation est facultative, mais appréciée car elle dénote d'une volonté de partage et d'échange. 

Plus d'informations sur cette page : https://www.goldenday.fr/page/frais-dogsitter

Comment s'inscrire à ce service de gardiennage d'animaux ?

Pour s'inscrire à ce service de gardiennage d'animaux, c'est très simple et rapide. Vous devez avoir des photos récentes de vos animaux et de votre habitation. Puis vous cliquez sur la rubrique "Trouver un pet-sitter" de notre site internet. Les renseignements à fournir sont des informations sur vous, sur votre logement et sur vos animaux.

Des formulaires détaillés sont élaborés pour ce service de gardiennage d'animaux et vont vous permettre de définir avec précision les besoins de vos animaux, sorties, repas, câlins, interdits, éducations, etc.

Ces rubriques ont été élaborées et enrichies grâce à notre retour d'expérience. Elles permettent de définir le caractère et le fonctionnement global de vos animaux : dominant, joueur, aimant le contact par exemple. Ceci est très important, car nous devons bien connaître vos animaux afin de répondre à leurs besoins.

Page suggérée : https://www.goldenday.fr/proprietaires/

Quand s'inscrire à ce service de garde d'animaux ?

Vous pouvez vous inscrire à tout moment de l'année car votre adhésion ne démarrera qu'au premier jour de votre premier projet de demande de garde. L'idéal est de s'inscrire quand votre projet de voyage se concrétise et que vos dates de départ et retour sont définies. 

Votre demande de garde d'animaux complétée doit nous parvenir idéalement quatre semaines au minimum avant votre départ pour avoir un maximum de chance de bénéficier de service de home-sitting.
En revanche une demande tardive ou a la dernière minute à peu de chance de trouver des candidats, car nos home-sitters aiment planifier à l'avance leurs déplacements. Il est donc conseillé de s'inscrire dès que vous aurez fixé vos dates de voyages.

Pour la période de juillet et aout, nous sommes généralement complets en mai, aussi il sera indispensable de faire vos demandes au plus tard au mois d'avril pour cette période. Pour la période de Noël nous recommandons de déposer votre demande sur octobre au plus tard.

Suis-je garanti(e) d'avoir une proposition de petsitters ?

Presque ! Puisque 90 % des demandes de gardes d'animaux sont attribuées quand :

  • Le logement présente les conditions requises (Voir plus haut).
  • La demande est correctement renseignée.
  • La demande est faite dans les temps demandés.
  • À l 'inverse une demande de garde sans photos et insuffisamment complétées à très peu de chance d'être pourvue.

Je n'ai plus d'animaux, puis-je bénéficier de votre service de garde maison ?

Oui certains propriétaires n'ayant plus d'animaux continuent de faire appel à nos services pour sécuriser leur habitation.

Votre logement continue de vivre en votre absence, votre jardin est arrosé et votre boite aux lettres est vidée. 

Nos gardiens vont et viennent à des heures irrégulières ce qui rend difficile une surveillance d'allées et venues dans l'objectif de commettre un vol.

Depuis notre création en 2005 nous n'avons jamais eu aucun vol durant les missions de gardes que nous avons réalisées.

J'ai fait ma demande de garde mais je ne la vois pas sur mon compte ?

Chaque demande de garde est validée manuellement, aussi il peut se passer quelques heures avant son activation.

Votre demande de garde sera ensuite visible sur votre compte, dans la rubrique 4- Mes demandes de garde et mes contrats.

Mes demandes de garde

 

J'ai fait ma demande de garde mais je ne la vois pas sur le site ?

Les droits d'accés au site des propriétaires sont différents des droits d'accés au site  de nos pet-sitters, aussi vous pourrez visualiser votre demande de garde après validation sur votre compte dans la rubrique 4- Mes demandes de garde et mes contrats.

Mes demandes de garde

 

Pourquoi ma demande de garde d'animaux est-elle refusée ?

Si vous avez reçu un message indiquant que votre demande de garde est refusée, c'est que les informations dont nous disposons ne nous permettent pas de vous garantir une inscription à Goldenday-Homesitting. Voici les raisons principales, cela ne veux pas dire que votre demande les présentes toutes, mais au moins une.

  • Une demande de garde de durée inférieure à quatre jours.
  • Un délai de prévenance trop court (rappel le minimum est de quatre semaines).
  • Un logement ne présentant pas suffisamment de confort pour nos pet-sitters.
  • Un manque de photos au dossier ou de mauvaises qualités.
  • Un nombre d'animaux trop important au regard de la taille du logement.
  • Un animal présentant un risque pour nos pet-sitters.
Vous pourrez apporter les corrections nécessaires, si cela vous est possible et bien sur, refaire votre demande de garde.

J'ai répondu à un message mais je ne le vois pas sur mon compte ?

Chaque message est validé manuellement , aussi il peut se passer quelques heures avant qu'il apparaisse sur votre compte.

Votre message sera ensuite visible dans la rubrique - Mes notifications.

La réponse à votre message sera envoyée sur votre adressse mail et sera également visible dans la rubrique - Mes notifications.

Notifications

 

Comment recevoir vos pet-sitters ?

Vos pet-sitters arriveront toujours la veille de votre départ de façons à faire plus amples connaissance et à se familiariser à vos animaux et à votre habitation.

Vous les inviterez à diner le soir de leur arrivée de façons à rendre cette rencontre conviviale.

Vous devez avoir une chambre d'ami accueillante et avec un vrai lit, en effet les canapés convertibles ne sont pas toujours adaptés pour des séniors. Cette chambre doit offrir un rangement suffisant.

Leur préciser si vous souhaitez avoir des nouvelles par téléphone par mail ou par une application (Whatsapp ou autres). Si besoin expliquez-leur comment télécharger et utiliser votre application favorite.

Leur reconfirmer votre date et horaires de retour, car il est inconvenant de rentrer la veille de la date indiquée sans les avoir avertis.

Si vous rentrez tard vous pourrez les conviez à passer une nuit supplémentaire chez vous afin qu'ils n'aient pas à effectuer leur trajet de retour de nuit. Dans ce cas ils vous prépareront un petit diner afin que vous n'ayez pas à vous soucier de la préparation du repas. Indiquez leur par contre si vous êtes fatigué que vous ne souhaitez pas diner et que vous préférez aller rapidement vous coucher pour récupérer de la fatigue. Vous pourrez partager le petit déjeuner le lendemain et vos hôtes reprendront la route ensuite.

N'oubliez pas la petite évaluation de fin de mission car c'est important pour eux et pour nous de savoir que la mission de garde d'animaux a été parfaitement accomplie.

Nous mettons à votre disposition un livret d'accueil (ou home-book) que vous pourrez compléter afin de leur communiquer toutes les informations utiles.

 

Je ne reçois pas vos mail ?

Comment être sur de bien recevoir nos mails ?

Comme nous envoyons beaucoup de mails manuellement et avec notre serveur, certains fournisseurs considèrent nos mails comme des spams

Pour être sur de recevoir nos mails suivez ce petit tutoriel décris sur cette page

https://www.goldenday.fr/page/conseils-a-suivre-pour-recevoir-les-emails-goldenday

 

Voici pour finir des commentaires que nous ont autorisés à publier les propriétaires qui nous ont appel à nos services et qui souhaitaient le faire savoir : 

Nous sommes tellement sûr de la qualité de notre service que nous nous engageons à rembourser votre cotisation si lors de votre première demande de garde vous n'étiez pas satisfait ! 

Lire les avis sur Goldenday-Homestting... 

Plus d'informations sur notre service de garde d'animaux à domicile??

Un doute ? Une question sur la faisabilité de votre projet ??contactez-nous à l'aide de ce lien ou de vive voix au téléphone au ? 09 81 47 76 19 (appel non surtaxé). 

 

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