Introduction
L’arrivée et le départ d’une mission de garde sont des moments importants dans l’organisation des pet sitters Goldenday. Afin d’assurer un fonctionnement fluide et une meilleure gestion des urgences, certaines consignes simples sont mises en place.
Elles permettent à l’équipe de mieux organiser les arrivées et de rester disponible en priorité pour les situations réellement urgentes.
Une confirmation envoyée 4 jours avant votre départ
Quatre jours avant le début de votre mission, vous recevez un email vous demandant de confirmer votre jour et votre heure d’arrivée.
Cette étape est importante pour l’organisation interne de Goldenday.
Elle permet notamment de :
- préparer les arrivées sur les différentes gardes ;
- organiser le suivi des missions en cours ;
- anticiper les éventuelles urgences.
Pourquoi cette confirmation est-elle importante ?
Une fois votre arrivée confirmée, votre numéro de téléphone est intégré à une liste de pet sitters en garde.
Cela signifie que :
- vous êtes identifié comme étant en mission ;
- votre numéro devient prioritaire en cas de contact ;
- l’équipe peut vous joindre plus rapidement si nécessaire.
C’est un système simple qui permet d’améliorer la réactivité globale en cas de besoin.
Important : ne pas appeler inutilement au moment des arrivées
Lors des grandes périodes de départs et d’arrivées, plusieurs pet sitters peuvent arriver en même temps.
Il peut parfois y avoir jusqu’à une dizaine d’arrivées sur une même période.
Dans ces moments-là :
- les appels non urgents ne peuvent pas être traités immédiatement ;
- l’équipe est mobilisée sur les urgences et les arrivées en cours ;
- un appel non essentiel peut ralentir la gestion d’une situation importante.
En cas de besoin : privilégier le bon usage du contact
Si vous souhaitez informer votre arrivée ou votre départ, il n’est pas nécessaire d’appeler.
Vous pouvez simplement envoyer un SMS ou un @mail si vous le souhaitez.
Ce message permet de :
- confirmer que la mission a bien commencé ;
- signaler votre départ ;
- informer rapidement sans mobiliser les lignes téléphoniques.
- Une organisation pensée pour les urgences
Ce fonctionnement a un objectif principal : garantir que les urgences soient traitées en priorité.
Pour information depuis le 1er janvier 2026, 32 situations d’urgence ont été traitées mais seulement la moitié des appels ont été effectués sur le numéro d’urgence. Le numéro d’urgence est indiqué sur votre contrat de mission de garde.
Les appels non urgent doivent être émis au Tél. 09 81 47 76 19
Pendant les périodes chargées, l’équipe doit pouvoir rester disponible pour :
- les situations imprévues ;
- les problèmes liés aux animaux ;
- les besoins urgents des propriétaires ou des pet sitters.