Faut-il vraiment envoyer un SMS ou téléphoner à Goldenday à chaque arrivée ?
C’est une question qui nous a été posée à la suite du changement de procédure annoncé en juillet dernier.
Certains pet sitters ont été surpris de ne plus avoir à envoyer systématiquement un SMS ou à téléphoner à Goldenday pour signaler leur arrivée.
Et certains propriétaires ont été informé par des pet-sitters que Jacques Salesse était souffrant et n’était plus en mesure d’assurer le suivi des gardes !😂😂😂
Rassurez-vous : c’est exactement l’inverse.
Le changement de procédure ne correspond pas à un désengagement de Goldenday. Il résulte simplement d’une réflexion sur la manière dont nous devons utiliser notre temps et nos outils pour être réellement utiles lorsque vous avez besoin de nous.
Pourquoi avoir supprimé le SMS systématique à l’arrivée ?
Jusqu’à cet été, un SMS était programmé afin de signaler l’arrivée du pet sitter.
Mais cette procédure reposait sur un outil qui a évolué.
La programmation des SMS était réalisée avec Samsung Messages, dont le service concerné a été arrêté en juillet 2026. La solution Google Messages ne proposait pas la même possibilité de programmer automatiquement les SMS.
Nous avons donc dû nous poser une question très simple :
Est-il vraiment nécessaire de remplacer un SMS programmé par un autre système uniquement parce que nous avons toujours fonctionné ainsi ?
La réponse mérite d’être réfléchie.🤔
Une question d’analyse de la valeur
Chez Goldenday, nous essayons de ne pas conserver une procédure uniquement parce qu’elle existe depuis longtemps.
Il faut régulièrement se demander :
Quelle est la valeur réelle de cette action ?
Recevoir un SMS ou recevoir un e-mail pour nous signaler qu’une garde a commencé apporte finalement une information assez limitée.
Nous savons déjà qu’une garde est prévue.
Le propriétaire sait que le senior doit arriver.
Le senior sait où il doit se rendre.
Alors que se passe-t-il si tout fonctionne normalement ?
Nous recevons un message supplémentaire indiquant que tout s’est bien passé.
C’est utile, bien sûr, mais la valeur ajoutée reste relativement faible.😕
En revanche, être réellement disponible lorsqu’un problème survient possède une valeur beaucoup plus importante.
C’est cette différence qui a guidé notre décision.
Pendant ce temps, l’été nous a montré ce qui compte vraiment
Et l’été 2026 nous a justement donné plusieurs exemples très concrets.
Au cours de la saison, nous avons eu environ 15 situations nécessitant une intervention ou un suivi particulier.
Certaines étaient liées aux fortes chaleurs.
D’autres concernaient des animaux qui avaient disparu et qui ont, fort heureusement, été retrouvés.
Nous avons également dû gérer des situations liées aux incendies, notamment avec le relogement de pet sitters concernés par les incendies dans le secteur de Bordeaux.
Dans ces situations, recevoir un SMS confirmant simplement qu’un senior était bien arrivé n’est pas ce qui est le plus important.
Ce qui compte, c’est de pouvoir réagir rapidement lorsqu’un véritable problème apparaît.
Un e-mail qui apporte finalement davantage
Le nouveau fonctionnement n’a donc pas supprimé le contact avec Goldenday.
Dans la nuit qui suit l’arrivée prévue, un e-mail est envoyé au pet sitter.
Il contient notamment le numéro d’urgence permettant de joindre Goldenday en cas de nécessité.
Et cet e-mail présente même un avantage par rapport au simple SMS : nous pouvons y joindre des informations complémentaires et notamment la photo rappelant les numéros utiles.
Vous avez donc l’information à portée de main pendant votre garde.
Et si une situation particulière se présente, vous savez immédiatement comment nous joindre.
Le véritable changement : être plus libre pendant les gardes
Cette organisation présente également un autre avantage.
Le pet sitter n’a plus à penser à envoyer systématiquement un message à Goldenday au moment précis de son arrivée.
Vous arrivez chez le propriétaire.
Vous prenez vos marques.
Vous vous occupez de l’animal.
Vous découvrez le logement.
Et vous commencez votre garde.
Si tout va bien, vous êtes libre.
Si quelque chose ne va pas, en revanche, vous savez comment nous contacter.
Cette différence est importante.
Nous préférons finalement être disponibles pour un problème réel plutôt que de multiplier les messages administratifs lorsque tout se passe normalement.
Ne pas faire les choses simplement par habitude
Cette évolution illustre une règle à laquelle nous tenons chez Goldenday :
ce n’est pas parce qu’une procédure existe depuis longtemps qu’elle doit forcément continuer à exister.
Les outils changent.
Les besoins changent.
Les usages changent.
Et il faut régulièrement se demander si le temps consacré à une tâche correspond réellement à la valeur qu’elle apporte.
C’est ce que nous appelons simplement une analyse de la valeur.
Un SMS d’arrivée automatique avait une certaine utilité.
Mais une hotline réellement disponible lorsqu’une difficulté survient a une utilité bien plus importante.
C’est donc vers cette seconde priorité que nous avons choisi d’orienter notre fonctionnement.
Et vous, qu’en pensez-vous ?
Cette nouvelle procédure vous paraît-elle plus simple ?
Préférez-vous recevoir les informations par e-mail plutôt que par SMS ?
Et surtout, avez-vous déjà eu besoin d’utiliser le numéro d’urgence pendant une garde ?
N’hésitez pas à réagir au bas de cet article.
Vos retours nous permettent aussi de remettre régulièrement nos procédures en question et de conserver uniquement ce qui apporte réellement quelque chose aux pet sitters et aux propriétaires Goldenday.